Preguntas frecuentes

FAQ para “Registro y Acceso”

¿Cómo puedo recuperar mi contraseña?

Visita la página de ” pasaporte.usm.cl” de la universidad. Haz clic en “Recuperar contraseña” y sigue las instrucciones. Necesitarás tu dirección de correo electrónico institucional o tu ID de usuario para comenzar el proceso.

¿Cómo actualizo mi información personal?

Si es información personal debes contactar a la DGDP, si necesitas cambiar algún anexo de teléfono debes gestionar el requerimiento por el portal requerimientos.usm.cl/

FAQ para “Control de Acceso”

¿Qué hago si pierdo mi tarjeta TUI o no funciona?

Notifica inmediatamente a la universidad para bloquear la tarjeta y evitar su uso no autorizado. Si la tarjeta está vinculada a una cuenta bancaria, también contacta al banco para su bloqueo. Luego, solicita una tarjeta de reemplazo en las instalaciones de las UTIsde cada campus y sedes. Si tienes dudas en la sección TUI tenemos más información

¿Cómo solicito acceso a un laboratorio o sala?

Presenta una solicitud formal a través dehttps://requerimientos.usm.cl/ASMSCustomer/index.html#/

FAQ para “Telefonía”

¿Cómo uso Microsoft Teams?

Descarga la aplicación de Microsoft Teams e inicia sesión con tus credenciales institucionales. Puedes encontrar tutoriales detallados y guías de uso en la sección de recursos Microsoft teams

¿Qué hago si no tengo señal Wi Fi en mi oficina?

Reporta el problema a la mesa de servicios 360 a través de https://requerimientos.usm.cl/ASMSCustomer/index.html#/, indicando tu ubicación exacta y cualquier detalle relevante. El equipo de TI realizará las comprobaciones necesarias para resolver el problema.

FAQ para “VPN”

¿Cómo gestiono el ticket para VPN en mi dispositivo?

Envía una solicitud a través de https://requerimientos.usm.cl/ASMSCustomer/index.html#/  mesa de servicios 360. Proporciona información detallada sobre tu dispositivo y el uso que necesitas de la VPN.

¿Qué hago si no puedo conectarme a la VPN?

Verifica primero que estés usando las credenciales correctas y que tu dispositivo tenga conexión a Internet. Si el problema persiste, contacta a la mesa de servicios 360  a través de https://requerimientos.usm.cl/ASMSCustomer/index.html#/  para asistencia técnica.

FAQ para “Seguridad”

¿Cómo instalo el software antivirus recomendado en equipos institucionales académicos y administrativos?

A través de https://requerimientos.usm.cl/ASMSCustomer/index.html#/. Especifica a que campus o sede estas ubicado para que te contacten de soporte

¿Qué pasos debo seguir si creo que mi computadora ha sido comprometida?

No intentes solucionar el problema por tu cuenta. Informa inmediatamente al equipo de seguridad de TI de la universidad a través de la mesa 360 https://requerimientos.usm.cl/ASMSCustomer/index.html#/ y sigue sus indicaciones.